ご利用ガイド
1. 変更・キャンセルについて
ご注文の変更・キャンセルについて
毎日午前9時毎にご注文を締めさせていただいております。それ以降はキャンセルを承ることができません。ご注文完了前にご注文内容を必ずご確認くださいますようお願いいたします。
また取り寄せ品・受注生産品・海外取り寄せ品は、ご決済完了後のキャンセル・内容変更（追加・変更）はお受けいたしかねます。
大型商品につきましては、ご注文前に搬入経路も合わせてご確認ください。大型のテーブル・ソファをご購入の場合は、必ず搬入経路をご自身で事前にご確認ください。ご注文後に、搬入不可のための変更・キャンセルは承っておりません。
ご希望配送日時の変更について
誠に恐れ入りますが、毎日午前9時毎の注文締め切り後送付先の変更や、配送日時の変更などにつきましては、一切承ることができません。
2. 配送予定日について
お届けの目安・配送予定日について
商品ページに、お届けの目安を記載しておりますが、配送状況・在庫状況によって事前に通告することなく変わる場合がございます。お届けの目安は商品ごと記載しておりますが、手配状況、配送地域により異なる場合がございます。またメーカー在庫状況により大きく変動することもございます。予めご了承ください。
※ご入金確認後の手配・発送となります。お届けの目安はご入金確認後からの通常配送の目安です。
※1回のご注文で複数の商品をご購入いただいた場合でも、商品によっては発送元が異なるため別梱包・別配送でのお届けになる場合がございます。
お届け日の変動について
弊社及びメーカー在庫状況の変動、配送業者の繁忙期・年末年始等の長期休業・天災(悪天候)などの事由により、お届け時期がご案内しているお届けの目安より遅れる場合がございます。
ご指定日未到着を含む、商品お届け日の変動を理由としたお客様に対する補償(ご返品・ご返金など)については免責事項とさせていただき、弊社では一切を承りかねます。あらかじめご了承ください。
ご注文確定後に納期遅延が発生した場合には、速やかににお客様へ連絡させていただき、改めて日程をご案内いたします。お支払いが完了した後でも、商品を受注数分用意することができなかった場合、ご注文をキャンセルさせていただくことがございます。
営業日・営業時間について
弊社は土日・祝日（GW・お盆・年末年始）が定休日となっております。営業時間は8：00～17:00です。ご注文は毎日24時間承っておりますが、ご返信やお電話でのご質問等に対応できない場合がございます。
お問い合わせ窓口の営業時間外、また、土日祝日、GW、お盆、年末年始等に関しましては、翌営業日以降の対応とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。お問い合わせの内容によってはご回答にお時間をいただく場合がございます。
3. 在庫について
在庫状況の変動について
当サイト掲載商品は、インターネット以外の販路でも販売しているため、同一商品へご注文が集中した場合など、ご注文いただいたタイミングによっては在庫状況のサイト反映が間に合わず、欠品している場合がございます。
欠品の場合は、その旨をメールにて連絡させていただき、勝手ながらキャンセルの対応をとらせていただく場合がございます。
※お支払いが完了した後においても、商品を受注数分ご用意することが出来ず、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
4. お届けについて
お届けの曜日・日時のご指定について
配達日時の指定希望を連絡いただいた場合、できる限りご希望に添えるよう努力いたしますが、配達状況や交通事情等により変動するため、正確な配達日時をお約束することができません。ご希望いただいてもあくまで配達希望日時として承ることをあらかじめご理解ください。
※土日祝および運送業者の繁忙期、年末年始、悪天候時には配達状況や交通事情により配送が遅れる場合がございます。
複数商品の一括配送について
複数商品をご注文の場合は、準備ができた商品から順番に発送させていただきます。
また、配送希望日をご入力いただいている場合でも、商品によって発送元が異なる場合一つの配送会社で一括の発送ができませんのであらかじめご了承ください。
商品によっては、本体と部品を別梱包（2個口）でお届けする場合がございます。配達状況によりお届け時の時間差が生じる可能性がございますので、あらかじめご了承ください。
搬入について
室内への搬入ができない等の理由によるご返品は、承ることはできません。あらかじめ搬入経路や商品サイズをご確認いただきご購入くださいますようお願いいたします。商品の配送は、各商品によって「軒先渡し」、「開梱設置配送」がございます。
※ エレベーターがない場合や商品がエレベーターに入らない場合には、1Fエントランス部でのお渡しとなる可能性があります。搬入困難な場合、別途料金が発生する場合がございます。その場合は当日直接配送業者にお支払いいただくケース後日、追加料金のお支払いをお願いするケースがございますのでご了承ください。
配送エリアについて
北海道・沖縄・離島等一部地域につきましては、配達承っておりませんのであらかじめご了承ください。
配送先指定について
配送会社の営業所止めは承っておりません。あらかじめご了承ください。
再配達について
ご不在の場合は配送会社より不在通知票が投函されます。お客様ご自身で再配達のお手続きをお願いいたします。
お荷物には保管期限がございます。保管期限を超過した場合出荷倉庫へ持ち戻りになり、再配達料をご負担いただくこととなります。再配達可能期間内にお客様の配送希望日を配送会社へご連絡いただき、商品のお受け取りをお願いいたします。
商品が届かない場合の対応について
ご心配をおかけしております。お手数をお掛けし申し訳ございませんが、今一度下記をご確認くださいますようお願いいたします。
ご注文手続き完了後に、弊社からのメールは届いていますでしょうか。
万が一弊社からのメールが届かない場合には、メールの受信設定ならびに迷惑メールフォルダをご確認くださいますようお願いいたします。
以上をご確認いただいてもメールが届いていない場合、弊社にご注文情報が届いていない可能性がございます。
恐れ入りますが、お問い合わせくださいますようお願いいたします。
5.お支払い方法について
CoCo kaguでは下記のお支払い方法をご用意しております。商品の発送は、ご入金確認後となります。ご入金確認後の発送となります。ご注意ください。
■クレジットカード
【VISA】【MASTER CARD】【JCB】【AMEX】カードを利用して、クレジットカードでのお支払いが利用できます。
■銀行振込
ご注文後3営業日以内にお振込みをお願いいたします。ご入金が確認でき次第の商品手配となります。ご注文者様とお振込名義が異なりますと、ご入金の確認が出来ないことがございます。その場合は必ずご連絡をお願いいたします。振込控えを領収書に代えさせていただきます。お振込み手数料等はお客様でのご負担でお願いしております。
＜お振込先の詳細について＞
【銀行名】静岡銀行
【支店名】吉田支店
【科目】普通
【口座番号】0027044
【 口座名義 】長谷川建設株式会社
【口座名義（カナ）】ハセガワケンセツ（カ
6. 返品・交換について
返品・交換の対象について
商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品に不良があった場合、ご注文と異なる商品が届いた場合は商品到着後5日以内にご連絡ください。状況確認後、同一商品との交換または修理により対応いたします。同一商品がご用意できる場合、部品交換または修理により改善可能な不具合の場合は返金によるご対応はいたしかねますのであらかじめご了承ください。
お届け時の状態を確認するため、梱包材のお写真を依頼させていただく場合がございます。梱包材を捨てずに、保管いただくようご協力をお願いいたします。
商品のお届けより5日以内に弊社指定の手続きにしたがってご対応いただいた場合に限り、承ります。
商品を開封した際に、商品に傷や汚れがないか、部品に不足等がないかを必ずご確認ください。組立てが必要な商品の場合、商品を組立てた後に傷や汚れに関してご連絡をいただきましてもご対応いたしかねますので、ご注意ください。
状況により対応が異なりますので、誠に恐れ入りますが弊社よりご案内する返品・交換手順に従ってお手続きくださいますようお願いいたします。弊社からのご案内前に返送作業をされた場合は対応いたしかねます。
弊社の案内に従わない場合、いかなる理由による返品、交換もお受付できません。何卒ご了承ください。
連絡期限を過ぎました場合は、交換、返品をお受けいたしかねますのであらかじめご了承ください。
商品の取り扱いには細心の注意を払っておりますが、組立て・梱包時や、運送時に不可抗力で小傷（擦り傷）などが付く場合がございます。その場合は不良扱いの範疇にはなりませんのであらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
ただし、以下のケースは商品不良に該当しないものとし、免責となりますのであらかじめご承知ください。
足場板を使用した商品においては、木材本来の風合いを楽しんでいただくため、木肌のそのままの雰囲気を残しています。反り・段差・隙間・傷・穴・割れ・色味の差異・ざらつき・ささくれなどが生じる場合がありますが、ヴィンテージ家具のような雰囲気を出すために残しているため、これらのケースは商品不良に該当しません。
天然木を使用した商品において、節の有無・色むら・木目違い・凹みがあります。これらは商品不良には該当しません。また天然素材の性質による材反や変形、 経年劣化によるキズ・ヘタリ・反り・日焼け・材割れ・変色・汚れ・摩耗や直射日光、冷暖房機器およびその他設置環境に起因する材割れ・材反り・故障は商品不良に該当しません。
木目・年輪・節などの出方、レザーやファブリックなどの生地の模様や柄の出方、古材を使った商品の仕上げ、ビンテージ加工商品の仕上げなど、商品特性上ひとつひとつが異なる表情を持つ商品において、実物の色、質感が商品ページのイメージと異なる場合があります。これらは商品不良には該当しません。
商品写真はモニターやモバイル端末のディスプレイによる液晶の差や輝度の違い、画面設定、商品写真の撮影状況などにより、イメージ写真と実物商品の間に色味の違いが発生する場合がございます。その場合は商品不良に該当しません。
【以下にご注意ください】
「イメージと相違がある」「サイズが大きかった/小さかった」「商品の質感/触り心地/座り心地/におい」などのお申し出はご対応できかねます。お客様のご都合による返品はいかなる理由であってもお受けできません。あらかじめご了承ください。
自然素材を使用した家具の特質上起こりうる色や風合い・柄や木目の違いによる交換返品のご要望に関しましては一切お受けいたしかねます。あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。
全ての商品において、製造元や製造時期によって商品の一部箇所、オプションや付属品の仕様が予告なく変更される場合があります。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
開封時及びご使用になり、お客様の元でキズまたは汚損が生じた場合は、商品不良には該当しません。また、日常のお手入れは当店が推奨している方法で行なっていただくようお願いいたします。
サイズ、数量、オプション等、ご注文間違いによる返品は未開封商品であっても承ることができません。
交換対象商品が次の各号の場合は、返品・返金にて対応するものといたします。
(1)商品の在庫が無く、その後の入荷予定が未定の場合
(2)商品が納品にいたるまでに破損、故障等の不良が生じ、交換の在庫も無く入荷予定が未定の場合
(3)メーカーもしくは仕入先で商品が製造中止等、供給不可能な状態になった場合
(4)利用者の求める商品仕様での納品が困難な場合
(5)その他の事情により商品を納品することが不可能な場合
クーリングオフについて
通信販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。お客様のご都合による返品は承っておりません。予めご了承ください。
7. 保証について
当店で販売している商品について、各商品ページにメーカー保証期間が記載されていますのでご確認ください。メーカー保証を受ける場合、メーカー発行の保証書が必要になります。大切に保管していただくようお願いいたします。
保証の有無に関しては各メーカーの判断となりますので、あらかじめご了承ください。ご不明な点は弊社または各メーカーまでお問い合わせください。
8. 商品価格について
各商品ページに記載しております。販売価格は予告なく改定される場合がございますのであらかじめご了承ください。
9. 領収書・明細書・納品書・請求書の発行について
領収書の発行
領収書の発行にご要望がございます場合は、cocokagu@haseken.jpよりお問い合わせください。
次の内容を記載して頂きますようお願いいたします。
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ご注文番号
お宛名（ご注文者様名 または ご注文者様が所属されている法人名に限ります）
但し書き（ご指定がない場合は「御品代」と記載いたします）
送付先のメールアドレス
《 ご注意ください 》
お問い合わせからご依頼いただく場合、宛名は「無記名」「上様」では発行できかねます。
ご入金いただいた日付での発行となります。日付なしでの発行は致しかねます。
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明細書・納品書の発行
明細書・納品書は原則発行しておりません。
ご注文受付時に弊社より送信するご注文受付メールが明細書に該当いたします。印刷・保管等をお願いいたします。
請求書の発行について
会社様の決済手続き上、お支払に際して請求書の事前発行が必要な場合には、cocokagu@haseken.jpよりお問い合わせください。
別途メールにてご用意いたします。